Теперь горожане смогут получить все необходимые консультации и любую информацию по работе центральной клинической больницы города Алматы прямо по телефону. Call-центр, созданный на базе поликлиники, позволяет записаться к любому специалисту на прием или уточнить его номер телефона. Позвонив по номеру «горячей линии» 228-03-03, горожане получат все нужные разъяснения. Кроме того по этому телефону можно будет получить любые консультации касающиеся медицинских услуг.

Ежедневно в приемную Центральной клинической больницы поступали тысячи обращений жителей города, но с появлением Call-центра этот поток звонков, можно будет упорядочить. Директор больницы Марат Абдулаев рассказал, как происходил окончательный этап внедрения технологии. Всех сотрудники Call-центра прошли специальный тренинг, в ходе которого им разъяснили, что обращения граждан необходимо разделить на три группы. Выделили следующие типы вопросов: срочные вопросы, требующие моментального реагирования, вопросы, которые требуют ответа в течение часа, и вопросы, которые можно решить в течение суток. Долгосрочные вопросы — такие, ответ на которые требуют консультации с руководством или другими профессиональными центрами.

По телефону Call-центра смогут консультировать и специалисты Центральной клиники, и, если это необходимо, профессора центра. Ответить на вопросы граждан смогут специалисты любой направленности — от хирургии до реаниматологии.

Call-центр пока насчитывает в своем штате пять операторов, которые работают с 9–00 до 17–00 с понедельника по субботу. Однако оставить вопрос или заявку на консультацию можно будет в любое время суток, так как все звонки будут записаны и тому, кто оставил запрос, перезвонят в ближайшее время. Подобные Call-центры власти планируют открыть во всех клиниках города Алматы, а если внедрение пройдет удачно, то и по всем города Казахстана.

По материалам tengrinews.kz

Написать комментарий